【JavaScript／SQL】【SE】コールセンター向けCTI開発・運用の求人・案件

職務内容

• コールセンター向けCTI開発・運用業務に携わっていただきます。 主に下記作業をご担当いただきます。 ・プログラミング・開発 ・PBXのコールフローの仕様確定、作成、テスト、導入、プログラムの改修（新規・既存） ・依頼者からパラメータ変更、設定変更依頼等を対応 ・SQLを使ってデータベースの抽出 ・音声ソフトを利用してのコールフロー音声の作成 ・PBX（コールセンター電話システム）運用 ・録音された顧客の会話をツールにて分析　誤認識された単語を辞書に登録 ・コールセンターで利用している電話番号の管理、メンテナンス ・各種依頼をマニュアルを見ながら設定、データ修正 ・障害対応 ・仕様変更時のテスト ・障害対応等 ・PBXやCRM系での障害の一次切り分け、ベンダーへの連絡 ■対象システム ・PBX（コールセンターで使用される電話交換システム） ・CRM（顧客管理システム）

求めるスキル

• 【必須スキル】 ・プログラミング経験（5年以上） ・プログラムを利用してコールフローの作成、導入経験 ・Jsonファイル（javaScriptやPythonなど）の経験 ・データベース知識 ・SQLが書ける、DBからデータ抽出 ・PBXシステムから必要なデータの抽出等

担当者からのコメント

コールセンター向けCTI開発・運用業務にご参画していただきます。 プログラミングのご経験を活かしたい方におすすめの案件です！